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Cómo Internet puede mejorar el marketing de su compañía.

Internet puede cambiar su compañía: hacerte conseguir nuevos clientes, descubrir oportunidades de negocio, conocer mejor a su competencia o simplemente hacer que sus clientes estén más satisfechos.

Por: Juan Ramón Barrero / Director de Marketing de COMO.ES

Resumen:

• Internet es un medio al alcance de todo tipo de empresas que quieran potenciar su actividad de marketing.

• No es recomendable “estar en la red” simplemente por estar, hay que hacerlo bien.

• Las claves del éxito son definir claramente los objetivos, racionalizar la inversión y externalizar servicios.

• El atractivo de Internet radica en su rentabilidad para generar nuevos clientes y fidelizar los ya existentes.

Todo esto es posible para todas las compañías que se tomen la red en serio, no sólo para las grandes corporaciones que manejan enormes presupuestos y pueden permitirse algún que otro despilfarro. A continuación le damos unas pistas de cómo hacerlo.

Quizás el motivo más importante para incorporar Internet a la estrategia de marketing de la empresa sea la máxima de que aquello que no se ve, no existe. Muchas son las compañías que siguen esta pauta y, sin hacer una apuesta decidida por la red, optan no obstante por publicar su primera página web, aunque sea de una forma más o menos casera e improvisada.

No creemos que esto sea lo más recomendable hoy en día (puede que esto bastara hace apenas unos años, cuando Internet era el reducto de unos pocos avezados usuarios). Todo ese potencial de negocio que supone Internet al que antes aludíamos, lo es para bien y para mal. Por ello ya no bastan esas primerizas webs que cumplían con el objetivo de hacer que la empresa existiese. Actualmente, un usuario que accediese a este tipo de páginas puede hacerse una idea equivocada de la compañía, todo por culpa de una web descuidada que más hubiera valido no tener.

Pero tranquilos. No queremos decir con esto que haya que invertir cantidades ingentes por tener una presencia digna en la red de nuestra compañía. La grandeza de este medio radica en que un esfuerzo razonable puede tener efectos multiplicadores. Por ello nuestra recomendación va en la línea de:

1.- Destinar un pequeño presupuesto e incrementarlo paulatinamente en función de los resultados obtenidos.

2.- Plantearse pequeños objetivos, fácilmente alcanzables en el corto / medio plazo, para ir progresivamente marcando metas mayores.

3.- Dejarse aconsejar por quien tenga algo de experiencia en el desarrollo de estrategias de negocio online, y externalizar los recursos para una mejor asunción de los costes.

Pero hablemos de algunas de las oportunidades que plantea la red para todo tipo de negocio, y que no podemos dejar pasar por delante de nuestra empresa sin darle algún tipo de orientación. Sin ánimo de simplificar, las empresas pueden utilizar Internet para:


1.- Dar a conocer la empresa.

Internet no es ni más ni menos que otro soporte publicitario en el que lanzar nuestros servicios, con el valor añadido de poder segmentar muy bien nuestra comunicación, con el consiguiente ahorro en costes de campaña si lo comparamos con otros medios masivos. Además la publicidad online puede medirse con mucha precisión, sabiendo en todo momento qué acciones son más rentables que otras, a fin de aprovechar mejor nuestro presupuesto.


2.- Posicionar la empresa.

Una de las más innovadoras posibilidades que ofrece Internet a las empresas es la posibilidad de lanzar su oferta a través de buscadores, con un modelo que conlleva tan sólo el pago por las visitas que se han generado a nuestra web. De este modo, toda la inversión en publicidad es absolutamente útil, ya que sólo se paga por impactos útiles, es decir, usuarios que han entrado a nuestra web al buscar información sobre el tipo de producto o servicio que ofrecemos.


3.- Conocer mejor a los clientes.

El website de empresa es el mejor vehículo de comunicación con los clientes. No sólo por ser un escaparate de la misma, sino sobre todo por que posibilita el dialogo y la comunicación con cada uno de los clientes, individualmente. Es muy frecuente que las empresas ofrezcan servicios bajo suscripción, teniendo el usuario que rellenar un breve formulario en el que puede identificarse, creando para el editor los llamados perfiles de usuario, que suponen una valiosa información para la empresa a la hora de conocer mejor al público para el cual la empresa es atractiva (que no forzosamente coincide con lo que la propia empresa cree).


4.- Fidelizar clientes.

En la medida en que sepamos aprovechar toda la información que generan los visitantes de nuestra web, podremos darles mejor servicio al atender sus peticiones de la manera más personalizada posible. De este modo es mucho más probable que nuestros clientes queden más satisfechos y permanezcan con nosotros mucho más tiempo, e incluso que nos recomienden a otros clientes de características similares a las suyas.


5.- Investigación de mercados.

Existen numerosos servicios que recurren a Internet para hacer investigaciones de mercado que ayuden al empresario a definir mejor su oferta. Por ejemplo, la realización de encuestas online sobre paneles de usuarios conlleva no sólo un gran ahorro de costes en comparación con las encuestas tradicionales, sino que los resultados se obtienen de modo rápido y ágil.


Estas nos parecen algunas aplicaciones muy básicas y fundamentales, evidentemente y como hemos dicho antes, lo primero es tener una pequeña estrategia con objetivos alcanzables, e ir creciendo poco a poco.

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